Experiencia del cliente, contada para personas que quieren ponerla en práctica.
Cómo convertirse en consultor de experiencia del cliente
Muchos nos hemos adentrado al mundo de la consultoría porque hemos vivido en carne propia que en las organizaciones donde trabajábamos nos se les daba la seriedad a…
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Cultura organizacional y CEM: cómo construir una empresa que realmente pone al cliente en el centro
Descubre qué es una cultura organizacional centrada en el Customer Experience Management, cómo se construye desde adentro, qué papel juega el liderazgo y por qué sin cultura los…
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Liderazgo centrado en el cliente: la capacidad que transforma empresas (y por qué la mayoría lo confunde con buenas intenciones)
Descubre qué significa liderar con el cliente en el centro, cómo funciona el marco COURAGE y qué separa a los líderes que transforman de los que solo hablan…
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¿Qué es el customer service y en qué se diferencia del customer care?
Descubre qué es el customer service, cómo se diferencia del customer care y por qué entender esta distinción puede transformar la forma en que tu empresa gestiona la…
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¿Qué es un SLA y por qué define la calidad real de tu experiencia de cliente?
Descubre qué es un SLA, cómo funciona en la experiencia del cliente, qué métricas debes medir y por qué un acuerdo de nivel de servicio mal diseñado puede…
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Comoditización y Customer Experience: cómo dejar de competir por precio y empezar a competir por experiencia
Cuando tu producto se convierte en commodity, la experiencia del cliente es tu único diferenciador real. Aprende cómo usar el CX para salir de la trampa de la…
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Ser Holístico en CX: Integrando Todas las Dimensiones de la Experiencia
Hay una trampa en la que caen muchas organizaciones con buenas intenciones: mejorar partes de la experiencia y creer que eso equivale a mejorar la experiencia. No es…
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CX para PyMEs: Cómo Competir con Grandes Empresas Usando la Experiencia del Cliente
Si tienes una empresa pequeña o mediana, probablemente hayas escuchado que el Customer Experience (CX) es «cosa de grandes corporaciones». Que necesitas presupuestos enormes, equip
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SERVQUAL: la herramienta que revela por qué tus clientes no están tan satisfechos como crees 🔍
Hay algo curioso en la calidad del servicio: casi todas las empresas creen que lo están haciendo bien. Los estudios, sin embargo, cuentan una historia diferente. Según Bain…
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Qué es un quick win y su importancia en tu empresa
Hay una trampa en la que caen muchos programas de customer experience: se lanzan con grandes ambiciones, cronogramas de 18 meses y presentaciones impecables ante el comité directiv
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