4 Realidades Incómodas Sobre Ser una Empresa «Data-Driven» (Que Nadie Quiere Admitir)
Todos queremos ser «data-driven». Es la meta corporativa del momento. Invertimos en plataformas de análisis, contratamos científicos de datos, creamos dashboards impresionantes y presumimos ...
Matriz BCG en Customer Experience: Cómo Priorizar tus Iniciativas para Maximizar el Impacto
Algunas iniciativas de experiencia del cliente generan resultados extraordinarios mientras otras apenas mueven la aguja y esto seguramente es por causa de las herramientas ...
Del Dato al Insight: Cómo Transformar la Investigación de Mercados en Decisiones CX
Tienes cientos de datos sobre tus clientes. Encuestas que se acumulan. Comentarios en redes sociales. Métricas que suben y bajan. Pero aquí está la ...
FCR: La Métrica que Transforma la Eficiencia en CX
¿Cuántas veces has llamado a un servicio al cliente solo para escuchar «déjame transferirte» o «necesito escalarlo con mi supervisor»? Esa sensación de frustración ...
Del Dato a la Decisión: El Arte y la Ciencia de Sintetizar Datos de CX para Crear Historias Accionables
El 73% de las decisiones empresariales se basan únicamente en datos cuantitativos. Esto significa que 7 de cada 10 empresas están tomando decisiones críticas ...
Customer Effort Score (CES): La Métrica que Revoluciona la Experiencia del Cliente
La lealtad no se gana con fuegos artificiales y regalando ofertas al azar, se gana quitando esa fricción que desgasta las relaciones entre cliente ...
Customer Satisfaction Score (CSAT): La Métrica que Transforma Clientes Satisfechos en Defensores de tu Marca
Entras a una muy importante con los miembros de la Junta Directiva y alguien te pregunta: “¿Qué tan satisfechos están realmente nuestros clientes?”. Silencio incómodo. ...
Diseño de Encuestas Efectivas: 15 Errores Críticos que Están Saboteando tu Customer Experience
A los clientes no les gustan las encuestas. Las encuestas mal hechas, claro está. Realmente seguimos cometiendo los mismos errores que podrían estar complicando ...
Qué es el eNPS + Calculadora Gratuita para Medir la Lealtad de Empleados
Una guía completa sobre esta métrica de experiencia del empleado, cómo calcularla, interpretarla y utilizarla para mejorar el ambiente laboral como un precursor de ...
FCR (First Contact Resolution): La Métrica que Transforma la Eficiencia en CX
Lo vemos en todas las industrias: las expectativas de los clientes están en constante evolución, y pareciera que cada vez serán más exigentes con ...
