Política de privacidad

---

1. Introducción

Diseño Audiovisual, con NIT N° 25007416 y domicilio en 21 avenida 0‑00, zona 15, Ciudad de Guatemala (en adelante, “ClienteFeliz” o “nosotros”), adopta la máxima reserva y protección de los datos personales que los usuarios de clientefeliz.com (en adelante, “el Sitio”) nos proporcionen para el uso de nuestros servicios.

2. Objetivo y alcance

ClienteFeliz reconoce la importancia de la privacidad de sus usuarios en Guatemala y Centroamérica. Con esta Política de Privacidad informamos de forma transparente cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Guatemala (Decreto 57‑2008).

3. Legislación aplicable

Atendemos a los principios y obligaciones establecidos en:

• Ley de Protección de Datos Personales de Guatemala, Decreto 57‑2008, y su Reglamento.
• Cualquier otra norma guatemalteca vigente en materia de privacidad y tratamiento de datos.

Entendemos por “datos personales” toda información sobre una persona natural que la identifica o hace identificable, y por “tratamiento” cualquier operación realizada sobre dichos datos.

4. Datos que recolectamos

a) Datos de formulario

Cuando completas formularios de contacto o suscripción, solicitamos:

• Nombre y cargo (usualmente únicamente nombre)
• Empresa u organización
• Correo electrónico
• Teléfonos

b) Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP
• Cookies básicas de funcionamiento
• Cookies de terceros (Google Analytics, Ahrefs, OpenAI)

No recolectamos categorías especiales de datos (salud, origen étnico, creencias, etc.).

5. Finalidad del tratamiento

Los datos que nos proporcionas se utilizan para:

1. Envío de newsletter semanal.
2. Marketing y comunicaciones comerciales, siempre con tu consentimiento.
3. Estadísticas y elaboración de perfiles anónimos para mejorar nuestros servicios.
4. Segmentación de usuarios según intereses y uso del Sitio.

6. Conservación y almacenamiento

• Tus datos se almacenan en nuestros servidores propios y en nuestro CRM.
• Los conservaremos mientras mantengas tu suscripción o relación comercial y, posteriormente, el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales.
• Contamos con políticas internas de eliminación y anonimización al vencimiento de los plazos.

7. Seguridad y acceso

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos, entre ellas:

• Cifrado de la información en tránsito y en reposo.
• Control de accesos con privilegios mínimos.
• Copias de respaldo periódicas.

Sólo el personal autorizado de ClienteFeliz tiene acceso a tus datos, y bajo obligación de secreto profesional.

8. Compartición y transferencias

• No compartimos datos con terceros, ni empresas del grupo, salvo requerimiento legal o judicial.
• No realizamos transferencias internacionales de datos.

9. Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) dirigiéndote por escrito a:

privacidad@clientefeliz.com

Adjunta copia simple de tu Documento Personal de Identificación. Responderemos tu solicitud en los plazos que la ley guatemalteca establece.

10. Uso de cookies

Empleamos cookies para:

• Mantener tu sesión activa y funciones del Sitio.
• Recopilar métricas de uso (Google Analytics, Ahrefs).
• Integrar servicios de IA (OpenAI).

Al navegar, aceptas su uso según nuestra Política de Cookies. Puedes gestionar o deshabilitar cookies desde tu navegador, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

11. Vigencia y modificaciones

• Esta Política entra en vigor el 25 de enero de 2025.
• Cualquier cambio se publicará en clientefeliz.com, indicando la fecha de última actualización.

---

¿Tienes algun comentario o duda? Comunicate con nosotros a privacidad@clientefeliz.com