¿Qué es un SLA y por qué define la calidad real de tu experiencia de cliente?
Ahí es exactamente donde entra el SLA, el Acuerdo de Nivel de Servicio. Y no es solo un documento legal o una herramienta de ...
Comoditización y Customer Experience: cómo dejar de competir por precio y empezar a competir por experiencia
Hay una conversación que se repite en muchas empresas, especialmente en sectores maduros: «nuestro producto es igual al de la competencia, así que no ...
Ser Holístico en CX: Integrando Todas las Dimensiones de la Experiencia
Hay una trampa en la que caen muchas organizaciones con buenas intenciones: mejorar partes de la experiencia y creer que eso equivale a mejorar ...
CX para PyMEs: Cómo Competir con Grandes Empresas Usando la Experiencia del Cliente
Si tienes una empresa pequeña o mediana, probablemente hayas escuchado que el Customer Experience (CX) es «cosa de grandes corporaciones». Que necesitas presupuestos enormes, ...
SERVQUAL: la herramienta que revela por qué tus clientes no están tan satisfechos como crees 🔍
Hay algo curioso en la calidad del servicio: casi todas las empresas creen que lo están haciendo bien. Los estudios, sin embargo, cuentan una ...
Qué es un quick win y su importancia en tu empresa
Hay una trampa en la que caen muchos programas de customer experience: se lanzan con grandes ambiciones, cronogramas de 18 meses y presentaciones impecables ...
Qué es el job shadowing
Imagina pasar un día completo siguiendo a un compañero de otro departamento: ver cómo toma decisiones, cómo atiende a un cliente difícil, cómo resuelve ...
Qué es la tecnología háptica y cómo se relaciona en el Customer Experience
Hay un sentido que el mundo digital ha ignorado por demasiado tiempo: el tacto. Puedes ver un producto en pantalla, escuchar su descripción, leer ...
Experiencia del Cliente en Restaurantes: Lo Que el Menú No Puede Vender
La comida ya no es suficiente. Puede sonar fuerte, pero es la verdad que más le cuesta aceptar a la industria restaurantera. Hoy, un ...
CX vs. Customer Success: Dos Estrategias que Parecen Iguales Pero Juegan Roles Muy Diferentes
Hay una confusión que se repite en salas de juntas, reuniones de equipo y hasta en LinkedIn: tratar al Customer Experience (CX) y al ...
