Cómo convertirse en consultor de experiencia del cliente
Muchos nos hemos adentrado al mundo de la consultoría porque hemos vivido en carne propia que en las organizaciones donde trabajábamos nos se les ...
Cultura organizacional y CEM: cómo construir una empresa que realmente pone al cliente en el centro
Si eres líder de alguna división en tu empresa, quisiera plantearte esta pregunta para que la respondas con plena honestidad: ¿Tu cultura organizacional realmente ...
Liderazgo centrado en el cliente: la capacidad que transforma empresas (y por qué la mayoría lo confunde con buenas intenciones)
Hay una conversación que se repite en casi todas las empresas que buscan mejorar su experiencia de cliente. En algún punto del proceso, alguien ...
¿Qué es el customer service y en qué se diferencia del customer care?
Hay una confusión que aparece constantemente en las empresas: usar «servicio al cliente» y «atención al cliente» como si fueran exactamente lo mismo. Se ...
¿Qué es un SLA y por qué define la calidad real de tu experiencia de cliente?
Ahí es exactamente donde entra el SLA, el Acuerdo de Nivel de Servicio. Y no es solo un documento legal o una herramienta de ...
Comoditización y Customer Experience: cómo dejar de competir por precio y empezar a competir por experiencia
Hay una conversación que se repite en muchas empresas, especialmente en sectores maduros: «nuestro producto es igual al de la competencia, así que no ...
Ser Holístico en CX: Integrando Todas las Dimensiones de la Experiencia
Hay una trampa en la que caen muchas organizaciones con buenas intenciones: mejorar partes de la experiencia y creer que eso equivale a mejorar ...
CX para PyMEs: Cómo Competir con Grandes Empresas Usando la Experiencia del Cliente
Si tienes una empresa pequeña o mediana, probablemente hayas escuchado que el Customer Experience (CX) es «cosa de grandes corporaciones». Que necesitas presupuestos enormes, ...
SERVQUAL: la herramienta que revela por qué tus clientes no están tan satisfechos como crees 🔍
Hay algo curioso en la calidad del servicio: casi todas las empresas creen que lo están haciendo bien. Los estudios, sin embargo, cuentan una ...
Qué es un quick win y su importancia en tu empresa
Hay una trampa en la que caen muchos programas de customer experience: se lanzan con grandes ambiciones, cronogramas de 18 meses y presentaciones impecables ...
