Customer Success: La Estrategia que Transforma Clientes en Aliados Estratégicos
Seamos francos, en cualquier industria vemos que las opciones para los consumidores parecen muy similares tanto en caracteristicas como en oferta. Y esto complica ...
¿Qué es un Arquetipo de Cliente? Definiciones y Ejemplos
Si quieres brindar un excelente CX comprender a los clientes es el primer paso para destacar entre las múltiples competencias ofreciendo productos y servicios ...
Ciclo de Deming: La Clave para la Mejora Continua en Experiencia de Cliente
Un día me dijo un mentor: el perfeccionismo es un mito que nos atrapa y nos hala la energía, mientras la mejora continua es ...
CX Orgánica: Importancia frente al a un mundo cada vez más digital.
¿Alguna vez has sentido que una interacción con una empresa fue tan natural, tan fluida, que casi te olvidaste de que estabas «haciendo negocios», ...
Momentos de Verdad: Una Guía para Principiantes
Un momento de verdad o en ingles «moment of truth», a menudo diferencia una experiencia de cliente normal en una excepcional. Aunque parece un ...
Más allá de la Magia: ¿Qué Podemos Aprender del Modelo de Servicio al Cliente de Disney?
¿Alguna vez te has preguntado cómo The Walt Disney Company logra esa sensación de «magia» casi palpable? No es solo cosa de cuentos de ...
¿Qué Hace Realmente un Junior Experience Designer en el Mundo del CX?
Seguramente has visto el título «Junior Experience Designer» (o Diseñador de Experiencia Junior) flotando por ahí, quizás en LinkedIn, en descripciones de puestos, o ...
La magia invisible: Cómo el CX transforma clientes ocasionales en fans incondicionales
¿Te has preguntado alguna vez por qué vuelves una y otra vez a ese café, aunque haya opciones más baratas? ¿O por qué sigues ...
¿Qué es un CXO o Director de Experiencias? Cualidades para contratar al mejor para tu empresa
Es cierto, existe un nuevo rol importante y muchas empresas aún no le toman en cuenta para complementar su organización. Pero antes de hablarte ...
5 Errores Comunes al Interpretar Datos de Experiencia del Cliente
«¿Estamos realmente escuchando lo que nuestros datos intentan decirnos?» «Los datos te dicen lo que está pasando, pero nunca te dirán por qué está ...
