Total Experience: cuando CX, EX, UX y tecnología dejan de trabajar por separado
Para los que tenemos algún tiempo de trabajar en Customer Experience sabemos que casi todas las empresas dicen estar enfocadas en el cliente. Lo ...
Liderazgo centrado en el cliente: la capacidad que transforma empresas (y por qué la mayoría lo confunde con buenas intenciones)
Hay una conversación que se repite en casi todas las empresas que buscan mejorar su experiencia de cliente. En algún punto del proceso, alguien ...
¿Qué es el customer service y en qué se diferencia del customer care?
Hay una confusión que aparece constantemente en las empresas: usar «servicio al cliente» y «atención al cliente» como si fueran exactamente lo mismo. Se ...
¿Qué es un SLA y por qué define la calidad real de tu experiencia de cliente?
Ahí es exactamente donde entra el SLA, el Acuerdo de Nivel de Servicio. Y no es solo un documento legal o una herramienta de ...
Comoditización y Customer Experience: cómo dejar de competir por precio y empezar a competir por experiencia
Hay una conversación que se repite en muchas empresas, especialmente en sectores maduros: «nuestro producto es igual al de la competencia, así que no ...
SERVQUAL: la herramienta que revela por qué tus clientes no están tan satisfechos como crees 🔍
Hay algo curioso en la calidad del servicio: casi todas las empresas creen que lo están haciendo bien. Los estudios, sin embargo, cuentan una ...
Qué es un quick win y su importancia en tu empresa
Hay una trampa en la que caen muchos programas de customer experience: se lanzan con grandes ambiciones, cronogramas de 18 meses y presentaciones impecables ...
Qué es el job shadowing
Imagina pasar un día completo siguiendo a un compañero de otro departamento: ver cómo toma decisiones, cómo atiende a un cliente difícil, cómo resuelve ...
Qué es la tecnología háptica y cómo se relaciona en el Customer Experience
Hay un sentido que el mundo digital ha ignorado por demasiado tiempo: el tacto. Puedes ver un producto en pantalla, escuchar su descripción, leer ...
Teoría de la Autodeterminación (SDT): El Marco Psicológico que Transforma la Experiencia del Cliente
Existe una razón por la que algunas marcas generan lealtad casi irracional mientras otras, con productos similares o incluso superiores, no logran retener a ...
