Cómo crear el playbook de CX de tu empresa: el documento que tu equipo sí va a usar
¿Alguna vez llamaste dos veces a la misma empresa y te atendieron de dos maneras completamente distintas? La primera persona te resolvió en cinco ...
Los 6 pilares del Customer Experience
¿Por qué algunas marcas generan lealtad casi automática y otras, con productos igual de buenos, viven mendigando la recompra? Durante años la respuesta fue ...
WhatsApp para atención al cliente: la guía de mejores prácticas para pymes latinoamericanas
En Latinoamérica, WhatsApp no es un canal más de atención al cliente. Es EL canal. Tus clientes lo usan para hablar con su familia, ...
Las 5 C del Customer Experience: el framework que ordena tu estrategia cuando no sabes por dónde empezar
Las 5 C del Customer Experience son un framework que resume los cinco factores que determinan cómo un cliente percibe su relación con tu ...
Cómo construir una estrategia de Customer Experience paso a paso (plantilla incluida)
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Dentistas: Cómo mejorar la experiencia de tus pacientes desde el CX
Como dentista seguramente ya sabes algo que no se enseña en la facultad: tus pacientes no llegan felices. Llegan con miedo, dudas, con dolor ...
Norma COPC CX: guía integral para transformar la experiencia del cliente con procesos de alto desempeño
Algo que me gusta recordarle a nuestros clientes es que la experiencia del cliente ya no se puede gestionar con buenas intenciones, encuestas sueltas ...
Total Experience: cuando CX, EX, UX y tecnología dejan de trabajar por separado
Para los que tenemos algún tiempo de trabajar en Customer Experience sabemos que casi todas las empresas dicen estar enfocadas en el cliente. Lo ...
Customer Experience Management: la disciplina que separa a las empresas que dicen ser customer centric de las que realmente lo son
Hay una frase que se repite en juntas directivas de toda Latinoamérica: «nosotros somos customer centric». Se dice con seguridad, a veces con orgullo. ...
Cultura de servicio al cliente: por qué tus procesos no bastan si tu equipo no tiene permiso para actuar
Hay empresas que tienen manuales impecables. Procesos documentados, flujos de atención definidos, scripts para cada escenario posible. Y aun así, sus clientes se van ...
