Cómo usar la Matriz de Stakeholders para fortalecer tu estrategia de Customer Experience
Has diseñado la estrategia de CX perfecta. Tienes los recursos, las herramientas y un equipo motivado. Pero seis meses después, el proyecto sigue estancado ...
El Modelo de Kano en Customer Experience: Cómo Priorizar Features que Deleitan en Lugar de Solo Satisfacer
El Modelo de Kano es una herramienta estratégica que transforma la forma en que priorizas inversiones, diseñas experiencias y construyes ventajas competitivas reales. En ...
B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer): El Nuevo Reto de Diseñar Experiencias para tu Cliente y el Cliente de tu Cliente
Imagina que diseñas un producto excepcional, inviertes en marketing, en customer experience, perfeccionas cada detalle… pero cuando tu producto llega al consumidor final, la ...
Playbook de storytelling para el Customer Experience: de la demo a la conversión
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Inteligencia Artificial Generativa y Total Experience: Transformando la Forma de Conectar con tus Clientes
Muchas industrias están cambiando rápidamente gracias a la IA, pero el mundo del Customer Experience está viviendo su momento más transformador. Ya no se ...
CX Operations Manager: El Arquitecto de Experiencias que Tu Empresa Necesita
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Chatbots y el Comportamiento del Consumidor ¿Son positivos o negativos?
Imagina esto: son las 2 de la madrugada, tienes una duda urgente sobre tu pedido, y en lugar de esperar hasta el horario de ...
Por Qué el Tamaño de la Muestra Importa (Más de lo que Crees) en Customer Experience
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Matriz BCG en Customer Experience: Cómo Priorizar tus Iniciativas para Maximizar el Impacto
Algunas iniciativas de experiencia del cliente generan resultados extraordinarios mientras otras apenas mueven la aguja y esto seguramente es por causa de las herramientas ...
Del Dato al Insight: Cómo Transformar la Investigación de Mercados en Decisiones CX
Tienes cientos de datos sobre tus clientes. Encuestas que se acumulan. Comentarios en redes sociales. Métricas que suben y bajan. Pero aquí está la ...
