Service Blueprint: La Metodología para Diseñar Experiencias de Cliente Excepcionales
En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en el principal diferenciador competitivo, contar con metodologías efectivas para diseñar interacciones memorables ...
¿Qué son las expectativas líquidas? con 3 ejemplos prácticos
Como consumidores nuestras expectativas evolucionan y se van adaptando a los cambios inevitables. Es natural que comparemos las experiencias que tenemos con una empresa ...
Cómo Maximizar el Valor del Ciclo de Vida del Cliente (LTV)
Ya no es secreto que la forma en que abordamos el crecimiento puede marcar la diferencia de las organizaciones entre sobrevivir y prosperar. La ...
Customer Success: La Estrategia que Transforma Clientes en Aliados Estratégicos
Seamos francos, en cualquier industria vemos que las opciones para los consumidores parecen muy similares tanto en caracteristicas como en oferta. Y esto complica ...
¿Qué es un Arquetipo de Cliente? Definiciones y Ejemplos
Si quieres brindar un excelente CX comprender a los clientes es el primer paso para destacar entre las múltiples competencias ofreciendo productos y servicios ...
Ciclo de Deming: La Clave para la Mejora Continua en Experiencia de Cliente
Un día me dijo un mentor: el perfeccionismo es un mito que nos atrapa y nos hala la energía, mientras la mejora continua es ...
CX Orgánica: Importancia frente al a un mundo cada vez más digital.
¿Alguna vez has sentido que una interacción con una empresa fue tan natural, tan fluida, que casi te olvidaste de que estabas «haciendo negocios», ...
Método de Ruta Crítica: La Herramienta Secreta Para Revolucionar Tus Proyectos de CX
Has escuchado mil veces que «el cliente es primero», pero… ¿realmente sabes cómo llevar a la realidad un proyecto de Customer Experience sin que ...
Momentos de Verdad: Una Guía para Principiantes
Un momento de verdad o en ingles «moment of truth», a menudo diferencia una experiencia de cliente normal en una excepcional. Aunque parece un ...
Guía Completa de Escala Likert: Cómo Medir la Satisfacción del Cliente Correctamente
Las grandes empresas no usan corazonadas o cálculos de «buen cubero» para entender qué tan satisfechos están sus clientes con sus servicios y productos. ...
