CX para PyMEs: Cómo Competir con Grandes Empresas Usando la Experiencia del Cliente
Si tienes una empresa pequeña o mediana, probablemente hayas escuchado que el Customer Experience (CX) es «cosa de grandes corporaciones». Que necesitas presupuestos enormes, ...
SERVQUAL: la herramienta que revela por qué tus clientes no están tan satisfechos como crees 🔍
Hay algo curioso en la calidad del servicio: casi todas las empresas creen que lo están haciendo bien. Los estudios, sin embargo, cuentan una ...
Qué es un quick win y su importancia en tu empresa
Hay una trampa en la que caen muchos programas de customer experience: se lanzan con grandes ambiciones, cronogramas de 18 meses y presentaciones impecables ...
Qué es el job shadowing
Imagina pasar un día completo siguiendo a un compañero de otro departamento: ver cómo toma decisiones, cómo atiende a un cliente difícil, cómo resuelve ...
Qué es la tecnología háptica y cómo se relaciona en el Customer Experience
Hay un sentido que el mundo digital ha ignorado por demasiado tiempo: el tacto. Puedes ver un producto en pantalla, escuchar su descripción, leer ...
Experiencia del Cliente en Restaurantes: Lo Que el Menú No Puede Vender
La comida ya no es suficiente. Puede sonar fuerte, pero es la verdad que más le cuesta aceptar a la industria restaurantera. Hoy, un ...
CX vs. Customer Success: Dos Estrategias que Parecen Iguales Pero Juegan Roles Muy Diferentes
Hay una confusión que se repite en salas de juntas, reuniones de equipo y hasta en LinkedIn: tratar al Customer Experience (CX) y al ...
Teoría de la Autodeterminación (SDT): El Marco Psicológico que Transforma la Experiencia del Cliente
Existe una razón por la que algunas marcas generan lealtad casi irracional mientras otras, con productos similares o incluso superiores, no logran retener a ...
Clientes ultra tóxicos en CX: cómo poner límites sin traicionar tu marca
En Customer Experience se repite una frase casi sagrada: «cada queja es una oportunidad». Y sí, lo es… hasta que la queja deja de ...
Orquestación del Customer Journey: Cómo Coordinar Experiencias que Enamoran a tus Clientes
Imagina que diriges una orquesta. Cada músico toca un instrumento diferente, pero si no hay alguien que coordine los tiempos, las intensidades y las ...
