FCR (First Contact Resolution): La Métrica que Transforma la Eficiencia en CX
Lo vemos en todas las industrias: las expectativas de los clientes están en constante evolución, y pareciera que cada vez serán más exigentes con ...
ROX: El Nuevo Paradigma para Medir el Verdadero Valor de tu Experiencia del Cliente
Imagina por un momento que cada interacción con tus clientes fuera como una semilla que plantas en el maceta de tu negocio. Mientras que ...
Guía Completa de Escala Likert: Cómo Medir la Satisfacción del Cliente Correctamente
Las grandes empresas no usan corazonadas o cálculos de «buen cubero» para entender qué tan satisfechos están sus clientes con sus servicios y productos. ...
La Guía para mejorar tu CLV Customer Lifetime Value
Maximizar el Valor del Cliente durante su Ciclo de Vida (CLV) es vital para cualquier negocio que está buscando el éxito, sobre todo cuando ...
Construyendo la Lealtad del Cliente a Través de las Herramientas CX Adecuadas
Con tantas opciones al alcance de sus dedos, los clientes pueden cambiar fácilmente de proveedor, entonces, ¿cómo podemos asegurar que se queden con nosotros? ...
¿Qué son las métricas de CX?
Todo el mundo habla de Customer Experience (CX) o, en español, experiencia del cliente. Suena bien, suena moderno y fancy, pero, ¿qué significa realmente medir la experiencia? ...
Más allá del NPS: Métricas complementarias para evaluar la experiencia del cliente
Vivimos en una economía donde la experiencia es lo más importante, y poner a las personas en el centro, con empatía, es la mejor ...
Net Promoter Score: Qué es y cómo implementar el NPS en tu empresa
¿Cuánto sabes sobre el Net Promoter Score (NPS) y cómo forma parte de tu día a día? ¿Te has detenido a pensar cómo la Experiencia del ...
