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Las grandes empresas no usan corazonadas o cálculos de «buen cubero» para entender qué tan satisfechos están sus clientes con sus servicios y productos. ...

La Guía para mejorar tu CLV Customer Lifetime Value
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Construyendo la Lealtad del Cliente a Través de las Herramientas CX Adecuadas
Con tantas opciones al alcance de sus dedos, los clientes pueden cambiar fácilmente de proveedor, entonces, ¿cómo podemos asegurar que se queden con nosotros? ...

¿Qué son las métricas de CX?
Todo el mundo habla de Customer Experience (CX) o, en español, experiencia del cliente. Suena bien, suena moderno y fancy, pero, ¿qué significa realmente medir la experiencia? ...

Más allá del NPS: Métricas complementarias para evaluar la experiencia del cliente
Vivimos en una economía donde la experiencia es lo más importante, y poner a las personas en el centro, con empatía, es la mejor ...

Net Promoter Score: Qué es y cómo implementar el NPS en tu empresa
¿Cuánto sabes sobre el Net Promoter Score (NPS) y cómo forma parte de tu día a día? ¿Te has detenido a pensar cómo la Experiencia del ...