WhatsApp para atención al cliente: la guía de mejores prácticas para pymes latinoamericanas
En Latinoamérica, WhatsApp no es un canal más de atención al cliente. Es EL canal. Tus clientes lo usan para hablar con su familia, ...
Las 5 C del Customer Experience: el framework que ordena tu estrategia cuando no sabes por dónde empezar
Las 5 C del Customer Experience son un framework que resume los cinco factores que determinan cómo un cliente percibe su relación con tu ...
Cómo construir una estrategia de Customer Experience paso a paso (plantilla incluida)
Ya conoces tu NPS, dominas algunos KPIs de CX que te entrega tu proveedor de confianza o tus campañas de captación de voz del ...
Customer Experience Management: la disciplina que separa a las empresas que dicen ser customer centric de las que realmente lo son
Hay una frase que se repite en juntas directivas de toda Latinoamérica: «nosotros somos customer centric». Se dice con seguridad, a veces con orgullo. ...
Cultura de servicio al cliente: por qué tus procesos no bastan si tu equipo no tiene permiso para actuar
Hay empresas que tienen manuales impecables. Procesos documentados, flujos de atención definidos, scripts para cada escenario posible. Y aun así, sus clientes se van ...
Cultura organizacional y CEM: cómo construir una empresa que realmente pone al cliente en el centro
Si eres líder de alguna división en tu empresa, quisiera plantearte esta pregunta para que la respondas con plena honestidad: ¿Tu cultura organizacional realmente ...
Ser Holístico en CX: Integrando Todas las Dimensiones de la Experiencia
Hay una trampa en la que caen muchas organizaciones con buenas intenciones: mejorar partes de la experiencia y creer que eso equivale a mejorar ...
CX para PyMEs: Cómo Competir con Grandes Empresas Usando la Experiencia del Cliente
Si tienes una empresa pequeña o mediana, probablemente hayas escuchado que el Customer Experience (CX) es «cosa de grandes corporaciones». Que necesitas presupuestos enormes, ...
Experiencia del Cliente en Restaurantes: Lo Que el Menú No Puede Vender
La comida ya no es suficiente. Puede sonar fuerte, pero es la verdad que más le cuesta aceptar a la industria restaurantera. Hoy, un ...
CX vs. Customer Success: Dos Estrategias que Parecen Iguales Pero Juegan Roles Muy Diferentes
Hay una confusión que se repite en salas de juntas, reuniones de equipo y hasta en LinkedIn: tratar al Customer Experience (CX) y al ...
