Service Blueprint: La Metodología para Diseñar Experiencias de Cliente Excepcionales
En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en el principal diferenciador competitivo, contar con metodologías efectivas para diseñar interacciones memorables ...
¿Qué son las expectativas líquidas? con 3 ejemplos prácticos
Como consumidores nuestras expectativas evolucionan y se van adaptando a los cambios inevitables. Es natural que comparemos las experiencias que tenemos con una empresa ...
Cómo Maximizar el Valor del Ciclo de Vida del Cliente (LTV)
Ya no es secreto que la forma en que abordamos el crecimiento puede marcar la diferencia de las organizaciones entre sobrevivir y prosperar. La ...
Método de Ruta Crítica: La Herramienta Secreta Para Revolucionar Tus Proyectos de CX
Has escuchado mil veces que «el cliente es primero», pero… ¿realmente sabes cómo llevar a la realidad un proyecto de Customer Experience sin que ...
Momentos que importan: Cómo identificarlos en el Customer journey
Recuerdas esa vez que en un establecimiento (comprando cualquier cosa) de alguna forma, te hicieron sentir realmente especial? ¿O quizás todo lo contrario, una ...
Aumentando la Productividad y el Poder de las Conversaciones de Coaching y el feedback
Si estás al frente de un equipo, ya eres un coach (aunque no te lo hayas planteado) Mira, seamos sinceros: si eres gerente, jefe ...
El Cliente Incógnito: Cómo el Mystery Shopping Revoluciona la Experiencia del Cliente
Si alguna vez has preguntado alguna vez cómo perciben realmente tus clientes la experiencia en tu negocio cuando nadie está mirando, o quizás te ...
Content Marketing enfocado en mejorar la experiencia del cliente: Una guía estratégica para el éxito en la era digital
Estamos en un momento de la historia donde el consumidor tiene mucho poder y tienen cada ve más opciones y alternativas, esto significa una ...
Cómo contratar a un consultor de experiencia del cliente acelera tu éxito en CX
Seguramente tu producto o servicio tiene un potencial aún mayor al que hasta ahora conoces y quizás con la ayuda de un experto en ...
Los empleados primero: La clave para una experiencia del cliente extraordinaria
¿Cuál es el ingrediente secreto que hace que algunas organizaciones destaquen en la creación de momentos memorables para sus clientes? La respuesta podría estar ...
