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Hay una sensación que casi todo empresario latinoamericano reconoce: la de que los planes duran cada vez menos. Diseñas una estrategia en enero y en marzo el tipo…
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WhatsApp para atención al cliente: la guía de mejores prácticas para pymes latinoamericanas
En Latinoamérica, WhatsApp no es un canal más de atención al cliente. Es EL canal. Tus clientes lo usan para hablar con su familia, coordinar el trabajo y…
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Las 5 C del Customer Experience: el framework que ordena tu estrategia cuando no sabes por dónde empezar
Las 5 C del Customer Experience son un framework que resume los cinco factores que determinan cómo un cliente percibe su relación con tu empresa: Comunicación, Consistencia, Conven
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