Recursos de CX

Plantilla de Customer Journey Map

Mapea el recorrido del cliente con una plantilla editable, un ejemplo de restaurante y una guía para convertir hallazgos en mejoras.

Excel editable · 3 pestañas · ejemplo práctico · acceso con tu correo

Kit de encuestas CX: NPS, CSAT y CES

Tres encuestas editables con preguntas, escalas, cálculos, ejemplos prácticos y una guía para elegir qué medir y actuar sobre las respuestas.

Excel editable · 4 pestañas · 3 ejemplos · acceso con tu correo

Plantilla de Voz del Cliente (VoC)

Registra comentarios, agrupa hallazgos y da seguimiento a las mejoras con una plantilla editable, un ejemplo práctico y una guía de Voz del Cliente.

Excel editable · 4 pestañas · ejemplo práctico · acceso con tu correo

Kit de entrevistas cualitativas en CX

Prepara entrevistas con un guion editable, fichas de sesión y hallazgos, un ejemplo práctico y una guía para investigar la experiencia del cliente.

Word editable · 9 páginas · guion, fichas y ejemplo · acceso con tu correo

Plan de acción de CX a 90 días

Organiza mejoras de experiencia del cliente en fases de 30, 60 y 90 días con un Excel editable, responsables, indicadores, ejemplo práctico y guía.

Excel editable · 4 pestañas · fases 30/60/90 · acceso con tu correo

Dashboard de KPIs de CX

Revisa NPS, CSAT, CES, churn, CLV y FCR con un dashboard Excel editable, gráficos mensuales, metas propias, ejemplos prácticos y una guía clara.

Excel editable · 6 indicadores · 12 meses · acceso con tu correo

Plantilla de Mapa de Empatía

Comprende la situación de tu cliente con un mapa Excel editable, un ejemplo práctico, fuentes e hipótesis separadas y una guía paso a paso.

Excel editable · 3 pestañas · ejemplo y guía · acceso con tu correo

Calculadora NPS

Calcula la distribución de promotores, pasivos y detractores a partir de las respuestas de tu encuesta.

Calculadora CSAT

Obtén el porcentaje de satisfacción a partir de las puntuaciones recibidas.

Calculadora CLV

Estima el valor de la relación con un cliente con los datos de tu negocio.

Evaluación de madurez CX

Revisa cómo gestiona tu organización la experiencia del cliente con una evaluación de 30 preguntas.

Resultado en pantalla. El envío por correo está pendiente de habilitar.

CX Stress Test

Explora cómo responde tu operación ante picos de demanda y situaciones difíciles con 11 preguntas.

Resultado en pantalla. El envío por correo está pendiente de habilitar.

Auditoría de momentos de verdad

Recorre una lista de comprobación de los momentos en los que el cliente se forma una opinión sobre tu servicio.

Guía de tendencias CX 2026

Conoce el contenido de la guía sobre tecnología, atención humana y experiencia del cliente.

Presentación disponible. La descarga está pendiente de habilitar.

IA en la estrategia de CX

Consulta el material de la charla del Summit Códex sobre inteligencia artificial y experiencia del cliente.

Material de lectura. El formulario de la guía personalizada está pendiente de habilitar.

De la primera visita al cliente leal

Consulta la presentación de la charla sobre el recorrido del cliente y la relación que construyes en cada visita.

Presentación de la charla; no incluye una grabación.