Experiencia del cliente, contada para personas que quieren ponerla en práctica.
Cómo crear el playbook de CX de tu empresa: el documento que tu equipo sí va a usar
¿Alguna vez llamaste dos veces a la misma empresa y te atendieron de dos maneras completamente distintas? La primera persona te resolvió en cinco minutos. La segunda te…
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Los 6 pilares del Customer Experience
¿Por qué algunas marcas generan lealtad casi automática y otras, con productos igual de buenos, viven mendigando la recompra? Durante años la respuesta fue pura intuición. Hasta qu
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WhatsApp para atención al cliente: la guía de mejores prácticas para pymes latinoamericanas
En Latinoamérica, WhatsApp no es un canal más de atención al cliente. Es EL canal. Tus clientes lo usan para hablar con su familia, coordinar el trabajo y…
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Las 5 C del Customer Experience: el framework que ordena tu estrategia cuando no sabes por dónde empezar
Las 5 C del Customer Experience son un framework que resume los cinco factores que determinan cómo un cliente percibe su relación con tu empresa: Comunicación, Consistencia, Conven
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Algo que me gusta recordarle a nuestros clientes es que la experiencia del cliente ya no se puede gestionar con buenas intenciones, encuestas sueltas o capacitaciones aisladas. Cua
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