Experiencia del cliente, contada para personas que quieren ponerla en práctica.
CX para Eventos (Virtuales y Presenciales): Cómo Gestionar la Experiencia Antes, Durante y Después
Estás organizando un evento, ya sea corporativo, privado o incluso un evento artístico y todo sale perfecto desde el punto de vista logístico: el lugar es espectacular, la…
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El Economics de la Experiencia: Cómo Transformar la Satisfacción del Cliente en Resultados Financieros Tangibles
¿Te has preguntado alguna vez si esa inversión en mejorar la experiencia del cliente realmente vale la pena? Es una duda legítima. Mientras tus competidores gastan en marketing…
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El Valor Percibido: Cómo la Experiencia del Cliente Construye el Futuro de Tu Negocio
¿Qué tienen en común Apple, un café en Starbucks y Netflix? No venden productos baratos, pero millones de personas (yo, entre ellos) los eligen todos los días. ¿Por…
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OKRs para Equipos de CX: Cómo Fijar Objetivos Ambiciosos y Medibles que Impulsen Resultados
Las empresas que implementan correctamente los OKRs en sus equipos de Customer Experience aumentan sus ingresos hasta un 60% más rápido que aquellas que no lo hacen. Google,…
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25 Lecciones de Customer Experience con Sabor Latinoamericano
Cuando leemos articulos y compilaciones de case studies de Customer Experience (CX), solemos encontrarnos con nombres gigantes: Zappos, Amazon, Disney, Ritz-Carlton. Sin duda inspi
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¿Quieres dominar el CX? Empieza por estos libros de Customer Experience
Aunque se ha hablado de Customer Experience desde los años 80s, no fue hasta entrados los años 2000s que empezaron a proliferar libros enfocados en esta nueva disciplina.…
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Customer Effort Score (CES): La Métrica que Revoluciona la Experiencia del Cliente
La lealtad no se gana con fuegos artificiales y regalando ofertas al azar, se gana quitando esa fricción que desgasta las relaciones entre cliente y empresa. El Customer…
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Customer Satisfaction Score (CSAT): La Métrica que Transforma Clientes Satisfechos en Defensores de tu Marca
Entras a una muy importante con los miembros de la Junta Directiva y alguien te pregunta: “¿Qué tan satisfechos están realmente nuestros clientes?”. Silencio incómodo. Todos saben
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¿Qué es el Customer Experience?
Precios similares, calidad similar, esto se enfrentan las industrias y las empresas se preguntan ¿Cómo podremos distinguirnos entre tantas opciones similares? Pareciera que las ide
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Modelo de Madurez de CX: En qué Etapa se Encuentra tu Empresa (incluye calculadora)
El 86% de los clientes está dispuesto a pagar más por una experiencia superior. Este dato, respaldado por investigaciones de PwC, revela una verdad incómoda para muchas empresas:…
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