¿Quieres dominar el CX? Empieza por estos libros de Customer Experience
Aunque se ha hablado de Customer Experience desde los años 80s, no fue hasta entrados los años 2000s que empezaron a proliferar libros enfocados ...
Customer Effort Score (CES): La Métrica que Revoluciona la Experiencia del Cliente
La lealtad no se gana con fuegos artificiales y regalando ofertas al azar, se gana quitando esa fricción que desgasta las relaciones entre cliente ...
Customer Satisfaction Score (CSAT): La Métrica que Transforma Clientes Satisfechos en Defensores de tu Marca
Entras a una muy importante con los miembros de la Junta Directiva y alguien te pregunta: “¿Qué tan satisfechos están realmente nuestros clientes?”. Silencio incómodo. ...
¿Qué es el Customer Experience?
Precios similares, calidad similar, esto se enfrentan las industrias y las empresas se preguntan ¿Cómo podremos distinguirnos entre tantas opciones similares? Pareciera que las ...
Modelo de Madurez de CX: En qué Etapa se Encuentra tu Empresa (incluye calculadora)
El 86% de los clientes está dispuesto a pagar más por una experiencia superior. Este dato, respaldado por investigaciones de PwC, revela una verdad ...
Cross-Selling y Up-Selling: Transformando Estrategias de Venta en Experiencias Memorables
En el mundo del Customer Experience, cada interacción cuenta. El cross-selling y up-selling no son solo técnicas para incrementar ingresos, sino poderosas herramientas para ...
Diseño de Encuestas Efectivas: 15 Errores Críticos que Están Saboteando tu Customer Experience
A los clientes no les gustan las encuestas. Las encuestas mal hechas, claro está. Realmente seguimos cometiendo los mismos errores que podrían estar complicando ...
¿Cómo hacer un Cambio Cultural hacia la Creación de Valor al Cliente?
Mientras algunas empresas logran que cada interacción con sus clientes sea memorable, otras luchan constantemente por mantener su satisfacción estable en todo momento. Si ...
«Zero-Party Data»: La Nueva Frontera de la Confianza y la Personalización en CX
El mundo empresarial está cambiando de forma radical con el avance de las regulaciones, cada vez más rígidas, que pretenden proteger a los consumidores, ...
Alineando Ventas, Marketing y Servicio al Cliente: El Triángulo de Oro para un CX Coherente
¿Has notado cómo algunas empresas te hacen sentir como si fueras el cliente más importante del mundo, mientras que otras parecen tener múltiples personalidades ...
