Cómo Crear un Programa de «La Voz del Empleado» (VoE) que Impulse la Experiencia del Cliente (CX)
La conexión entre empleados satisfechos y clientes felices no es para nada una casualidad. Un programa estratégico de Voz del Empleado (VoE) puede transformar ...
Economía del Comportamiento: Una revolución para la Experiencia del Cliente
Si pudiéramos acceder a los «códigos fuente» de la mente de nuestros clientes, todo sería más fácil. Y es que conocer exactamente por qué ...
¿Es el Customer Experience el nuevo Marketing? La revolución que está transformando las estrategias empresariales
Esta mañana, mientras revisaba las últimas tendencias empresariales, me encontré con una pregunta en un blog que podría cambiar muchas cosas en el mundo ...
CX para Eventos (Virtuales y Presenciales): Cómo Gestionar la Experiencia Antes, Durante y Después
Estás organizando un evento, ya sea corporativo, privado o incluso un evento artístico y todo sale perfecto desde el punto de vista logístico: el ...
El Economics de la Experiencia: Cómo Transformar la Satisfacción del Cliente en Resultados Financieros Tangibles
¿Te has preguntado alguna vez si esa inversión en mejorar la experiencia del cliente realmente vale la pena? Es una duda legítima. Mientras tus ...
El Valor Percibido: Cómo la Experiencia del Cliente Construye el Futuro de Tu Negocio
¿Qué tienen en común Apple, un café en Starbucks y Netflix? No venden productos baratos, pero millones de personas (yo, entre ellos) los eligen ...
OKRs para Equipos de CX: Cómo Fijar Objetivos Ambiciosos y Medibles que Impulsen Resultados
Las empresas que implementan correctamente los OKRs en sus equipos de Customer Experience aumentan sus ingresos hasta un 60% más rápido que aquellas que ...
25 Lecciones de Customer Experience con Sabor Latinoamericano
Cuando leemos articulos y compilaciones de case studies de Customer Experience (CX), solemos encontrarnos con nombres gigantes: Zappos, Amazon, Disney, Ritz-Carlton. Sin duda inspiran, pero… ¿qué ...
¿Quieres dominar el CX? Empieza por estos libros de Customer Experience
Aunque se ha hablado de Customer Experience desde los años 80s, no fue hasta entrados los años 2000s que empezaron a proliferar libros enfocados ...
Customer Effort Score (CES): La Métrica que Revoluciona la Experiencia del Cliente
La lealtad no se gana con fuegos artificiales y regalando ofertas al azar, se gana quitando esa fricción que desgasta las relaciones entre cliente ...
