Cómo identificar los momentos más relevantes en el Customer journey
Recuerdas esa vez que en un establecimiento (comprando cualquier cosa) de alguna forma, te hicieron sentir realmente especial? ¿O quizás todo lo contrario, una ...
Construyendo la Lealtad del Cliente a Través de las Herramientas CX Adecuadas
Con tantas opciones al alcance de sus dedos, los clientes pueden cambiar fácilmente de proveedor, entonces, ¿cómo podemos asegurar que se queden con nosotros? ...
¿Qué Hace Realmente un Junior Experience Designer en el Mundo del CX?
Seguramente has visto el título «Junior Experience Designer» (o Diseñador de Experiencia Junior) flotando por ahí, quizás en LinkedIn, en descripciones de puestos, o ...
¿Qué son las métricas de CX?
Todo el mundo habla de Customer Experience (CX) o, en español, experiencia del cliente. Suena bien, suena moderno y fancy, pero, ¿qué significa realmente medir la experiencia? ...
La magia invisible: Cómo el CX transforma clientes ocasionales en fans incondicionales
¿Te has preguntado alguna vez por qué vuelves una y otra vez a ese café, aunque haya opciones más baratas? ¿O por qué sigues ...
Aumentando la Productividad y el Poder de las Conversaciones de Coaching y el feedback
Si estás al frente de un equipo, ya eres un coach (aunque no te lo hayas planteado) Mira, seamos sinceros: si eres gerente, jefe ...
El Cliente Incógnito: Cómo el Mystery Shopping Revoluciona la Experiencia del Cliente
Si alguna vez has preguntado alguna vez cómo perciben realmente tus clientes la experiencia en tu negocio cuando nadie está mirando, o quizás te ...
¿Qué es un CXO o Director de Experiencias? Cualidades para contratar al mejor para tu empresa
Es cierto, existe un nuevo rol importante y muchas empresas aún no le toman en cuenta para complementar su organización. Pero antes de hablarte ...
El futuro del Customer Experience en el 2025: ¿Qué esperar en la nueva era del cliente?
¿Te has preguntado cómo podría llegar a convertirse y transformarse la experiencia de tus clientes dentro de unos años? ¿O quizás, cómo ha cambiado ...
5 Errores Comunes al Interpretar Datos de Experiencia del Cliente
«¿Estamos realmente escuchando lo que nuestros datos intentan decirnos?» «Los datos te dicen lo que está pasando, pero nunca te dirán por qué está ...
