Cómo Construir un Business Case de CX Irrefutable para tu Directorio
¿Te suena familiar? Estás ahí, frente al directorio, con todas las métricas de CX que demuestran que tus clientes necesitan una mejor experiencia. Tu ...
¿Qué es la North Star Metric y por qué puede transformar tu estrategia de marketing digital?
Imagínate navegando en alta mar sin guía tecnológica y ni una brújula. Eso es exactamente lo que pasa cuando gestionas tu estrategia de marketing ...
Cómo el Storytelling Transforma tu Customer Experience
Desde niños nos parece fascinante escuchar historias. Solíamos imaginar los paisajes, ver los personajes y hasta sentirnos en escena cuando nuestros padres nos contaban ...
Customer Experience en la Industria Farmacéutica: La Revolución que Está Transformando la Atención Médica
¿Te imaginas un mundo donde cada interacción con profesionales de la salud sea tan fluida como hacer una compra en Amazon? Aunque parezca una ...
Employee Branding y Customer Experience: La Fórmula Secreta para Construir una Marca Irresistible
¿Sabías que el 75% de los candidatos investigan la reputación de una empresa antes de aplicar a un puesto de trabajo? Y aquí viene ...
¿Qué es Brand Experience? La Guía Definitiva para Crear Experiencias de Marca Memorables
Las marcas que sobreviven, más allá de entregar reportes con utilidades fructuosas para su junta directiva, se comprometen a navegar por los mares de ...
Empieza por el «Por qué»: La Clave para Transformar la Experiencia del Cliente
¿Te has preguntado alguna vez por qué ciertos clientes eligen una marca y nunca la abandonan? No es solo por el precio o la ...
El Alto Costo de las Malas Experiencias del Cliente: ¿Cuánto Puede Perder Tu Empresa?
¿Sabías que una sola mala experiencia puede costarte un cliente… y muchas veces para siempre? En un mundo donde 89% de las empresas competirán ...
ADKAR y Customer Journey Maps: La Fórmula Secreta para Transformar la Experiencia del Cliente
¿Sabías que el 70% de los proyectos de mapeo de customer journey fracasan? No por falta de datos o herramientas sofisticadas, sino por algo ...
El Modelo de Kotter en CX: 8 Pasos para Transformar la Experiencia del Cliente desde la Trinchera
La transformación digital no esperó a que estuviéramos listos. Llegó como una ola gigante que arrasó con todo y cambió para siempre la forma ...
