Glosario de CX · Tecnología
Capacidad tecnológica para coordinar en tiempo real las interacciones del cliente a través de múltiples touchpoints y canales, tomando decisiones automáticas sobre el siguiente mejor paso basadas en el contexto, comportamiento e historial del cliente. La orquestación del journey convierte el journey mapping estático en una gestión dinámica de la experiencia, respondiendo adaptativamente a las señales del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.