Glosario de CX · Estrategia
Filosofía de diseño de experiencia que provee al cliente la información, asistencia o recurso exacto que necesita, en el momento preciso en que lo necesita, dentro del propio contexto de uso del producto o servicio. Minimiza la fricción al eliminar la necesidad de buscar ayuda fuera del flujo natural del customer journey. Ejemplos: tooltips contextuales, mensajes proactivos basados en comportamiento, guías in-app.