Glosario de CX · Metodología
Herramienta de visualización que representa el journey completo del cliente: cada etapa, touchpoint, acción, emoción, pensamiento y punto de fricción. El journey map crea empatía organizacional al hacer visible la experiencia desde la perspectiva del cliente y permite alinear equipos interdepartamentales alrededor de la misma realidad. Existen diferentes tipos: Current State (estado actual), Future State (estado deseado) y Day in the Life.