Glosario de CX · Tecnología
Sistema telefónico automatizado que interactúa con los clientes mediante menús de voz y reconocimiento de tonos DTMF o voz. Permite a los clientes navegar opciones, obtener información básica y ser enrutados al agente o departamento correcto sin intervención humana. Un IVR bien diseñado reduce el tiempo de espera y mejora la experiencia; uno mal diseñado (con demasiados niveles o opciones confusas) es una de las principales fuentes de frustración del cliente.