Glosario de CX · Metodología
Concepto desarrollado por P&G que describe el momento crítico (3-7 segundos) en que un cliente está frente a un producto en el punto de venta y toma la decisión de comprarlo o no. En el contexto digital, se extiende al primer contacto significativo con una marca online. El FMOT es seguido por el ZMOT (Zero Moment of Truth, investigación online previa) y el SMOT (Second Moment of Truth, experiencia de uso).