Glosario de CX · Metodología
Sistema estructurado para recopilar, analizar, priorizar y actuar sobre el feedback de los clientes de forma sistemática. Un feedback loop efectivo tiene tres fases: 1) Escucha (captura del feedback en múltiples canales), 2) Comprensión (análisis e identificación de patrones) y 3) Acción (implementación de mejoras y comunicación al cliente). Cerrar el loop con el cliente que dio feedback es lo que diferencia un programa VoC maduro.