Glosario de CX · Métricas
Porcentaje de consultas, problemas o solicitudes del cliente que se resuelven completamente en la primera interacción, sin necesidad de seguimiento, devolución de llamada o contacto adicional por el mismo motivo. Es considerado uno de los KPIs más importantes de CX porque impacta simultáneamente en la satisfacción del cliente, los costos operativos y la eficiencia del equipo. Fórmula: (Contactos resueltos en primer contacto / Total de contactos) × 100.