Glosario de CX · Tecnología
Principio y conjunto de técnicas que permiten que los modelos de inteligencia artificial expliquen sus decisiones de forma comprensible para los humanos. En CX, la XAI es crítica para generar confianza: cuando un sistema de IA toma decisiones que afectan al cliente (scoring de crédito, segmentación, next best action), los clientes y reguladores tienen derecho a entender el razonamiento. Es un pilar de la IA responsable en experiencia del cliente.