Glosario de CX · Investigación
Metodología de investigación cualitativa que estudia los comportamientos del cliente en su ambiente natural (su hogar, trabajo, tienda) para comprender profundamente sus hábitos, rituales y contexto real de uso. Genera insights que las encuestas y grupos focales no pueden capturar, revelando necesidades implícitas y comportamientos inconscientes que impactan el diseño de la experiencia.