Glosario de CX · Analítica
Análisis especializado centrado exclusivamente en entender y optimizar la experiencia del cliente, integrando datos de comportamiento digital (heatmaps, grabaciones de sesión, funnels), métricas de satisfacción (NPS, CSAT) y datos operativos para crear una visión holística de cómo los clientes perciben e interactúan con la empresa en todos sus canales.