Glosario de CX · CX Digital
Suma de todas las interacciones y percepciones del cliente en los canales y touchpoints digitales de una empresa: sitio web, aplicación móvil, chatbot, redes sociales, email y portales de autoservicio. La DCX es cada vez más determinante de la satisfacción total, especialmente en segmentos jóvenes. Una DCX excelente es fluida, intuitiva, personalizada y consistente con los demás canales.