Glosario de CX · Estrategia
Enfoque de gestión de experiencia del cliente que basa cada decisión en datos cuantitativos y cualitativos en lugar de intuición o suposiciones. Incluye el diseño de sistemas de medición, la recopilación sistemática de feedback, el análisis de comportamiento del cliente y la vinculación de métricas de CX con indicadores financieros. Las organizaciones data-driven en CX logran mejoras más rápidas, sostenibles y medibles.