Glosario de CX · Metodología
Metodología human-centered para resolver problemas complejos de experiencia del cliente que combina empatía profunda con los usuarios, definición del problema, generación de ideas, prototipado rápido y testeo iterativo. En CX se aplica para rediseñar journeys, crear nuevos servicios, mejorar puntos de fricción y desarrollar soluciones que respondan a necesidades reales del cliente, no a suposiciones internas.