Glosario de CX · Operaciones
Período de tiempo entre la confirmación de un pedido y la entrega física al cliente. Es un punto de fricción crítico en el e-commerce y la experiencia post-compra. La gestión de las expectativas de tiempo de entrega (comunicación proactiva, tracking en tiempo real) tiene tanta importancia para la satisfacción como el cumplimiento del tiempo prometido. Las desviaciones no comunicadas generan una de las principales causas de contacto al servicio al cliente.