Glosario de CX · Tecnología
Sistema tecnológico y estrategia de negocio que gestiona las interacciones y datos de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Un CRM centraliza el historial de contactos, compras, quejas y comunicaciones de cada cliente, permitiendo una atención personalizada y consistente. Es la columna vertebral tecnológica de la mayoría de las operaciones de CX y ventas.