Glosario de CX · Canales
Estrategia en la que los clientes pueden moverse entre diferentes canales durante su journey, con cierto nivel de continuidad en la información. A diferencia del omnicanal puro, en el cross-channel los canales pueden no estar completamente integrados en tiempo real, pero existe transferencia de información entre ellos. Por ejemplo, un cliente que inicia una queja por chat puede continuarla por teléfono sin repetir la información.