Glosario de CX · Tecnología
Modelo de entrega de soluciones de contact center basado en la nube, bajo suscripción. Permite a las empresas acceder a tecnología avanzada de gestión de interacciones (enrutamiento omnicanal, IVR, WFM, analítica) sin necesidad de infraestructura propia. Ofrece flexibilidad de escala, actualizaciones automáticas y pago por uso. Es la tendencia dominante de transformación tecnológica en las operaciones de CX.