Glosario de CX · Tecnología
Plataforma de software que centraliza y unifica datos de clientes provenientes de múltiples fuentes (web, app, CRM, e-commerce, contact center) para crear perfiles individuales completos y actualizados en tiempo real. A diferencia de los CRM tradicionales, el CDP incluye datos de comportamiento anónimos y está diseñado para ser consumido por herramientas de marketing, personalización y analítica en tiempo real.