Glosario de CX · Investigación
Metodología de investigación de clientes que utiliza software especializado para guiar a un entrevistador a través de un cuestionario digital mientras realiza una llamada telefónica. El sistema automatiza el registro de respuestas, aplica lógicas de salto y genera reportes en tiempo real. Se usa para encuestas post-servicio, estudios de satisfacción y validación de datos de mercado.