Glosario de CX · Canales
Modalidad de comunicación en la que el cliente y el agente no necesitan estar presentes simultáneamente; los mensajes se envían y responden en tiempos diferentes. Ejemplos: WhatsApp, SMS, correo electrónico, mensajes en redes sociales. Es clave en estrategias omnicanal porque permite a los clientes interactuar a su propio ritmo, reduce la presión de respuesta inmediata y mejora la satisfacción en contextos de baja urgencia.