Glosario de CX · Métricas
Porcentaje de llamadas o interacciones entrantes que son efectivamente contestadas por un agente o sistema automatizado. Se calcula: (Interacciones respondidas / Total de interacciones recibidas) × 100. Un Answer Rate bajo indica problemas de capacidad, staffing insuficiente o alta demanda no prevista. Es un indicador directo de la accesibilidad del servicio al cliente.