Glosario de CX · Analítica
Uso de datos históricos, algoritmos estadísticos y modelos de machine learning para anticipar comportamientos futuros del cliente: probabilidad de churn, próxima acción, riesgo de insatisfacción o potencial de upsell. Permite que las organizaciones actúen de forma proactiva antes de que ocurran problemas, optimizando la retención y la experiencia personalizada.