Glosario de CX · Tecnología
Uso de tecnología para optimizar y automatizar tareas repetitivas en la experiencia del cliente: respuestas automáticas, enrutamiento inteligente de contactos, generación de encuestas post-interacción, actualización de CRM y seguimiento de tickets. La automatización libera a los agentes para enfocarse en interacciones de mayor complejidad y valor, al tiempo que garantiza consistencia y rapidez en las respuestas.