Glosario de CX · Tecnología
Evolución de la inteligencia artificial en la que los sistemas no solo responden a solicitudes, sino que actúan de forma autónoma para alcanzar objetivos complejos: planifican, toman decisiones, ejecutan tareas múltiples y aprenden de los resultados. En CX, la IA agéntica puede proactivamente resolver problemas del cliente antes de que contacten al servicio, personalizar journeys completos en tiempo real y coordinar sistemas internos sin intervención humana.