Glosario de CX · Tecnología
Sistema avanzado de inteligencia artificial capaz de gestionar conversaciones de voz y texto de forma autónoma, emulando la capacidad de resolución de un agente humano. A diferencia de los chatbots básicos basados en reglas, los IVA utilizan procesamiento de lenguaje natural (NLP), aprendizaje automático y comprensión contextual para resolver consultas complejas sin escalar al agente humano. Son claves en la estrategia de autoservicio y reducción de costos en el contact center.