Gemba Walk en Customer Experience: La Clave para Transformar tu Estrategia
¿Cuántas veces has tomado decisiones sobre la experiencia del cliente basándote únicamente en reportes, dashboards o presentaciones de PowerPoint? Si eres honesto, probablemente más ...
Análisis de Sentimiento Automatizado: Potencial y Peligros de Usar IA para Entender a tus Clientes
Imagina que pudieras leer la mente de tus clientes, tipo un genio que puede saber qué piensan en tiempo real, pero también saber exactamente ...
Out of Box Experience: El Primer Contacto que Define la Lealtad de tus Clientes
¿Recuerdas la última vez que abriste un producto nuevo? Ese momento donde tus manos rozaron el empaque, deslizaste la caja con cuidado y finalmente ...
Hiperpersonalización con la Ayuda de la IA ¿Bueno o malo para el CX?
¿Recuerdas cuando recibir un email que de entrada te saludaba «Hola [Nombre]» y se sentía algo especial? Esos días quedaron en el pasado digital. ...
Test A/B Continuo con IA: La Revolución que Está Transformando la Optimización del Customer Experience
¿Te recuerdas cuando hacer un test tipo A/B tomaba días y solo podías probar una cosa a la vez? Ahora con la ayuda de ...
Cómo «How Might We» Puede Revolucionar tu Estrategia de Customer Experience: La Pregunta que lo Cambia Todo
Hace algunos años, un cliente de banca se comunicó con nosotros por un tema relevante. Su equipo llevaba cuatro meses estancado tratando de «reducir ...
Mapeo del Customer Journey con IA: La Revolución que Transformará Tu Estrategia de Experiencia del Cliente
¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos negocios parecen entender exactamente lo que necesitas, justo cuando lo necesitas? La respuesta está en algo ...
Voz del Cliente Aumentada: La Revolución de la IA en la Estrategia de Experiencia del Cliente
¿Recuerdas cuando «escuchar al cliente» significaba enviar una encuesta trimestral y esperar semanas para los resultados? Esos días quedaron atrás. La inteligencia artificial está ...
Mapeo de la Cadena de Valor (VSM): Cómo Transformar tus Procesos Internos en Experiencias de Cliente Excepcionales
Tus clientes no deberían esperar tanto para recibir una respuesta, aún así, parece imposible acelerar procesos a favor de ellos Incluso cuando se diseñan ...
Cómo Implementar un Modelo de Governance en CX
Imagina que tu empresa es una orquesta. Cada departamento toca su propio instrumento con pasión, pero sin un director que coordine, el resultado es ...
