Multicanalidad vs. Omnicanalidad: La Diferencia que Transformará tu Estrategia de Customer Experience
Imagina que entras a una tienda después de haber agregado productos al carrito en línea. El vendedor te mira sin reconocerte, no sabe qué ...
4 Realidades Incómodas Sobre Ser una Empresa «Data-Driven» (Que Nadie Quiere Admitir)
Todos queremos ser «data-driven». Es la meta corporativa del momento. Invertimos en plataformas de análisis, contratamos científicos de datos, creamos dashboards impresionantes y presumimos ...
Customer Obsessed: la mentalidad que transforma culturas empresariales y fideliza clientes
En un mercado donde los productos se copian en semanas y los precios fluctúan constantemente, la única ventaja competitiva sostenible ya no es lo ...
Cómo usar la Matriz de Stakeholders para fortalecer tu estrategia de Customer Experience
Has diseñado la estrategia de CX perfecta. Tienes los recursos, las herramientas y un equipo motivado. Pero seis meses después, el proyecto sigue estancado ...
El Modelo de Kano en Customer Experience: Cómo Priorizar Features que Deleitan en Lugar de Solo Satisfacer
El Modelo de Kano es una herramienta estratégica que transforma la forma en que priorizas inversiones, diseñas experiencias y construyes ventajas competitivas reales. En ...
B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer): El Nuevo Reto de Diseñar Experiencias para tu Cliente y el Cliente de tu Cliente
Imagina que diseñas un producto excepcional, inviertes en marketing, en customer experience, perfeccionas cada detalle… pero cuando tu producto llega al consumidor final, la ...
Playbook de storytelling para el Customer Experience: de la demo a la conversión
Has llegado al momento clave de tu presentación. El ejecutivo frente a ti cruza los brazos. Tu demo está lista, tus slides perfectamente alineados, ...
Inteligencia Artificial Generativa y Total Experience: Transformando la Forma de Conectar con tus Clientes
Muchas industrias están cambiando rápidamente gracias a la IA, pero el mundo del Customer Experience está viviendo su momento más transformador. Ya no se ...
CX Operations Manager: El Arquitecto de Experiencias que Tu Empresa Necesita
La transformación digital ha cambiado las reglas del juego. Hoy, los clientes no solo compran productos o servicios, buscan experiencias memorables que los conecten ...
Chatbots y el Comportamiento del Consumidor ¿Son positivos o negativos?
Imagina esto: son las 2 de la madrugada, tienes una duda urgente sobre tu pedido, y en lugar de esperar hasta el horario de ...
