Los 21 Pilares Fundamentales de la Experiencia del Cliente (CX): Guía Completa para Profesionales
La experiencia del cliente (CX) es ahora un diferenciador crítico en el panorama empresarial de los últimos años, asegurándole a aquellas empresas que realmente ...
Expectativas vs. Realidad: El gap que determina la satisfacción del cliente»
Entender la brecha entre lo que los clientes esperan y lo que realmente experimentan es demasiado importante para dejar de evaluarlo y corregirlo constantemente. ...
El ROI del Servicio al Cliente: Cómo Calcular el Valor de una Gran Experiencia
Definitivamente existe una gran diferencia entre las empresas que cultivan los conceptos del CX desde dentro del organigrama con aquellas que aún no reconocen ...
CX Framework: Las 6 Disciplinas Fundamentales Para Dominar la Experiencia del Cliente y Superar a tu Competencia
¿Tu empresa realmente comprende qué significa ser «centrada en el cliente» o simplemente lo utiliza como un eslogan vacío? Descubre por qué el 70% ...
Assessment en CX: La Herramienta Clave Para Transformar Datos en Fidelización y Potenciar Tus Ingresos
¿Sabías que las empresas líderes en experiencia del cliente generan hasta 5.7 veces más ingresos que sus competidores? Descubre cómo un assessment en CX ...
Como elegir al Consultor de Experiencia del Cliente Ideal
¿Tu empresa está perdiendo clientes sin saber por qué? Un estudio de Bain & Company revela que aumentar la retención de clientes en solo ...
¿Cuál es el valor de un cliente feliz? Una inversión que no puedes ignorar
La competencia es feroz nadie puede negar que las opciones para los consumidores se multiplican día a día, las empresas enfrentan un desafío clave: ...
Cómo usar Whatsapp para mejorar la experiencia del cliente – Sin ser intrusivos
Enviar mensajes por WhatsApp sin una estrategia clara es como ir rapido en el auto con los ojos vendados por una autopista: eventualmente chocarás ...
Experiencia sin fricciones: La clave para retener clientes en la era digital
El 67% de los clientes latinoamericanos abandona una compra online debido a procesos complicados o confusos. Sí, leíste bien: dos de cada tres ventas ...
Qué es journey emocional: El secreto para conquistar a tus clientes
¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas marcas logran que las amemos y otras apenas toleramos hacer una breve llamadita a su servicio ...
