Blog de Customer Experience

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Feedback Management: Cómo Convertir Opiniones en Mejoras Tangibles

¿Cuántas encuestas de satisfacción has respondido en los últimos meses? Probablemente más de las que puedes contar. Ahora piensa: ¿cuántas veces has visto un ...

El Embudo de Marketing Tradicional vs el Flywheel de CX

Durante más de un siglo, las empresas han operado bajo una misma premisa: atrapar clientes en la parte superior de un embudo, filtrarlos sin ...

50 Estadísticas de Customer Experience que Revolucionarán tu Estrategia en 2026

El mundo de la experiencia del cliente se está transformando y sigue adaptándose a las verdaderas y nuevas necesidades de los clientes y a ...

Análisis de Causa y Efecto: Cómo Resolver Problemas en la Experiencia del Cliente

En 2026, el estándar ya no es “atender bien”. El estándar es ser consistente en cada interacción, en cada canal, en cada momento. Y cuando una ...

Qué es la Tasa de Rotación de Empleados (Employee Churn Rate) y Cómo Arruina Silenciosamente Tu Customer Experience

Imagina que cada vez que llamas a tu banco de confianza y pides hablar con tu asesor de confianza hablas con alguien diferente. Que ...

Tendencias en Customer Experience 2026: Las Claves que Transformarán tu Estrategia

Estamos en un punto de inflexión para el Customer Experience. La inteligencia artificial dejó de ser esa tecnología futurista que todos prometían para convertirse ...

Los 10 Desafíos de Liderazgo Más Críticos en Customer Experience (Y Por Qué Pedir Ayuda No Es Debilidad)

Liderar una transformación en experiencia del cliente no es tarea sencilla. Aunque muchos hablan de «líderes natos», la realidad es que incluso los ejecutivos ...

La Matriz Poder/Interés: Cómo Priorizar la Comunicación con Stakeholders Clave en Proyectos CX

La mayoría de los proyectos de transformación de Customer Experience no fracasan por falta de tecnología o presupuesto. Fracasan porque alguien con poder suficiente ...

Correlación vs. Causalidad en CX: Cómo Demostrar que tus Iniciativas Realmente Mueven la Aguja

La escena se repite en salas de juntas de toda Latinoamérica: un líder de experiencia del cliente presenta con orgullo que el NPS subió ...

Por Qué las Mejores Marcas No Venden Productos, Venden Sentimientos

Han estado ahí siempre para acompañarnos en nuestras decisiones, no podemos seguir creyendo que las empresas deben basarlo todo en data y analítica sino ...

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