CX vs UX: ¿Cuál es la diferencia y por qué ambas importan para tu negocio?
Si alguna ve confundiste estos términos, no estas solo, algunas personas usan estos términos quizás sin considerar realmente su significado y piensan que solo ...
Content Marketing enfocado en mejorar la experiencia del cliente: Una guía estratégica para el éxito en la era digital
Estamos en un momento de la historia donde el consumidor tiene mucho poder y tienen cada ve más opciones y alternativas, esto significa una ...
Cómo contratar a un consultor de experiencia del cliente acelera tu éxito en CX
Seguramente tu producto o servicio tiene un potencial aún mayor al que hasta ahora conoces y quizás con la ayuda de un experto en ...
Mapa de Experiencia del Cliente: Guía Completa para Crear Customer Journey Maps
Era un martes por la mañana cuando María Mercedes, gerente de un pequeño hotel boutique en Medellín, recibió un email que la dejó preocupada: ...
Los empleados primero: La clave para una experiencia del cliente extraordinaria
¿Cuál es el ingrediente secreto que hace que algunas organizaciones destaquen en la creación de momentos memorables para sus clientes? La respuesta podría estar ...
21 Razones por las que Debes Mapear el Viaje de tus Clientes
¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos negocios logran crear experiencias memorables mientras que otros pasan desapercibidos? ¿Qué secreto conocen estos negocios exitosos ...
Objetivos SMART: La Clave para el Éxito de Tu Negocio
Para nadie es secreto que ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional ya no es un lujo, sino una necesidad. Las organizaciones que destacan ...
Cultura Centrada en el Cliente en Latinoamérica: Definición, Beneficios y Ejemplos
Más que una moda o un hype más, la cultura centrada en el cliente ha emergido como un factor decisivo para el éxito organizacional. ...
Más allá del NPS: Métricas complementarias para evaluar la experiencia del cliente
Vivimos en una economía donde la experiencia es lo más importante, y poner a las personas en el centro, con empatía, es la mejor ...
Los 21 Pilares Fundamentales de la Experiencia del Cliente (CX): Guía Completa para Profesionales
La experiencia del cliente (CX) es ahora un diferenciador crítico en el panorama empresarial de los últimos años, asegurándole a aquellas empresas que realmente ...
