Cómo la IA está Redefiniendo el Customer Experience
Este artículo será actualizado cada 6 meses para ofrecer una perspectiva actualizada. Hay una revolución ya no tan silenciosa que está transformando la relación ...
El Arte de Pedir Disculpas: Cómo Transformar Errores en Clientes Leales para Siempre
Es viernes, son pasadas las 8 de la noche, llegas a casa después de una semana intensa y abres tu app favorita de comida ...
El Futuro de la Experiencia del Cliente
La experiencia del cliente ya no es solo una función de servicio; se ha convertido en el principal campo de batalla donde se define ...
Del Costo a la Inversión: Cómo Presentar el Presupuesto de CX para que sea Aprobado
Imagínate presentando tu presupuesto para optimizar el Customer Experience en tu empresa y en lugar de escuchar el ya conocido «esto es demasiado caro», ...
La Experiencia en la Tienda Física (Retail CX): 7 Tácticas Comprobadas para Unir lo Digital y lo Físico en 2025
En Latinoamérica, las tiendas físicas siguen siendo el alma del comercio, el lugar donde la conexión entre marca y cliente cobra vida. Sin embargo, ...
Manual de Onboarding para el Equipo de CX: Cómo Crear Expertos en Experiencia desde el Día 1
El futuro ya se siente presente en Latinoamérica y según estudios, más del 89% de las empresas compiten principalmente en el campo de la ...
Hiper-Personalización en Customer Experience: Cuando la IA Generativa Revoluciona tu Relación con los Clientes
¿Por qué Netflix siempre parece saber exactamente qué serie quieres ver después de un día agotador, o por qué Spotify adivina la canción que ...
Customer Experience en E-commerce: 8 Estrategias para Reducir el Abandono de Carrito y Fomentar la Recompra
¿Te has preguntado alguna vez por qué tus visitantes llegan al carrito de compras pero no completan la transacción? Si manejas un e-commerce, probablemente ...
El Efecto Pico-Final en la Práctica: Cómo Diseñar Momentos Memorables
Cada vez que vamos a un concierto, los artistas tienen per-diseñado un set-list donde colocan todas las canciones e incluso las partes donde el ...
Análisis de Causa Raíz (RCA) en CX: Deja de Apagar Incendios y Resuelve Problemas de Fondo
Quizás no lo sabes, pero muchas veces un error frecuente es creer que estamos solucionando un problema particular de un cliente, cuando en realidad ...
