Glosario de CX · Operaciones
Sistema y procesos para crear, capturar, organizar, distribuir y actualizar el conocimiento organizacional relevante para el servicio al cliente: guías de resolución, FAQs, políticas, procedimientos y bases de datos de soluciones. Una base de conocimiento sólida reduce el AHT, mejora la consistencia de las respuestas, facilita el onboarding de nuevos agentes y habilita capacidades de autoservicio efectivas.