Glosario de CX · Estrategia
Uso de tecnología avanzada y analítica para monitorear, orquestar y optimizar en tiempo real el journey completo del cliente, desde la adquisición hasta la fidelización. La gestión del journey permite identificar clientes en riesgo de churn, personalizar el siguiente paso óptimo en el journey y detectar oportunidades de mejora antes de que se conviertan en problemas. Es la evolución del journey mapping estático hacia una gestión dinámica y continua.