Glosario de CX · Estrategia
Aplicación de elementos y mecánicas de juego (puntos, niveles, recompensas, desafíos, rankings) en contextos no lúdicos de la experiencia del cliente para aumentar el engagement, la motivación y la lealtad. Ejemplos en CX: programas de lealtad con niveles, onboarding gamificado, retos de uso de producto. También se aplica en la gestión de agentes para mejorar su desempeño y satisfacción laboral.