Glosario de CX · Personalización
Nivel avanzado de personalización que utiliza inteligencia artificial, datos en tiempo real y analítica predictiva para adaptar cada aspecto de la experiencia del cliente de forma individual: contenido, ofertas, canales, timing y tono de comunicación. Va más allá de la segmentación por grupos demográficos para tratar a cada cliente como un segmento de uno. Requiere datos de alta calidad, infraestructura tecnológica robusta y capacidades de activación en tiempo real.