Glosario de CX · Metodología
Disciplina que diseña intencionalmente toda la interacción entre el cliente y la empresa, considerando no solo los aspectos funcionales y visuales, sino también las dimensiones emocionales, contextuales y relacionales de la experiencia. El experience design va más allá del diseño de interfaces (UX/UI) para abarcar el diseño de procesos, servicios, momentos y relaciones que en conjunto definen la percepción del cliente.