Glosario de CX · Operaciones
Período de tiempo durante el cual sistemas o servicios críticos no están disponibles para los clientes o agentes. El downtime tiene un impacto directo en la experiencia del cliente (incapacidad de completar transacciones), en los costos operativos (backlog de interacciones) y en la confianza en la marca. Se gestiona con SLAs de disponibilidad, planes de contingencia y comunicación proactiva durante las interrupciones.